{"id":977,"date":"2024-02-26T13:08:52","date_gmt":"2024-02-26T18:08:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.argentmaintenant.com\/blogue\/?p=977"},"modified":"2024-02-26T13:08:52","modified_gmt":"2024-02-26T18:08:52","slug":"tout-savoir-sur-vos-droits-du-consommateur","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.argentmaintenant.com\/blogue\/ressources\/tout-savoir-sur-vos-droits-du-consommateur\/","title":{"rendered":"Tout savoir sur vos droits du consommateur"},"content":{"rendered":"<p><span data-contrast=\"auto\">En tant que consommateur, <\/span><a href=\"https:\/\/educaloi.qc.ca\/capsules\/mes-droits-comme-consommateur\/\"><span data-contrast=\"none\">vous avez des droits<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">. Certains commen\u00e7ants ne les connaissent pas eux-m\u00eames, d\u2019autres profitent du manque de connaissance de la population.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Un non-respect des droits du consommateur peut prendre une foule de formes diff\u00e9rentes\u202f: votre contrat n\u2019est pas respect\u00e9, ou vous avez sign\u00e9 un contrat qui vous semble abusif et vous voulez vous en sortir. Vous avez re\u00e7u un article en retard ou en mauvais \u00e9tat. Vous vouliez acheter un meuble au rabais, mais il n\u2019y en avait plus en stock. Un article \u00e9tait affich\u00e9 en solde sur l\u2019avant du magasin, mais on vous a factur\u00e9 le plein prix \u00e0 la caisse.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Parfois, c\u2019est une simple erreur humaine et le commer\u00e7ant sera heureux de vous rembourser, de vous offrir un produit \u00e9quivalent ou de vous d\u00e9dommager d\u2019une autre fa\u00e7on. Malheureusement, ce n\u2019est pas toujours le cas.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">D\u2019ailleurs, chaque ann\u00e9e, <\/span><a href=\"https:\/\/www.opc.gouv.qc.ca\/\"><span data-contrast=\"none\">l\u2019Office de la protection du consommateur<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">, un organisme du gouvernement qui prot\u00e8ge les droits des consommateurs, re\u00e7oit plus de 21\u2009000\u202fplaintes. Bien s\u00fbr, pour d\u00e9poser une plainte, il faut d\u2019abord conna\u00eetre ses droits. On peut donc supposer que le nombre de personnes dont les droits par rapport \u00e0 la consommation sont brim\u00e9s est plus \u00e9lev\u00e9.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Il n\u2019est pas toujours facile de savoir ce qui est conforme \u00e0 la loi et ce qui ne l\u2019est pas. La ressource par excellence est l\u2019Office de protection du consommateur du Qu\u00e9bec. Voici les grandes lignes de ce que vous devez savoir sur vos droits en tant que consommateur.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><b><span data-contrast=\"auto\">Les types de produits et services qui sont couverts<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Des droits et des r\u00e8glements, il y en a toute une multitude. Chacune des cat\u00e9gories suivantes de produits et services est couverte par ses propres normes\u202f: soins de sant\u00e9 et soins esth\u00e9tiques, habitation et r\u00e9novation, loisirs et agences de rencontre, <\/span><a href=\"https:\/\/www.argentmaintenant.com\/blogue\/budget\/comment-economiser-sur-sa-facture-de-telephone-intelligent\/\"><span data-contrast=\"none\">t\u00e9l\u00e9phonie<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">, t\u00e9l\u00e9vision et internet, automobiles et autres v\u00e9hicules, garderies, camps de jour et camps de vacances, voyage, cr\u00e9dit, recouvrement et finances personnelles, services fun\u00e9raires et s\u00e9pulture, cartes pr\u00e9pay\u00e9es et programmes de r\u00e9compenses.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Il y a \u00e9galement diff\u00e9rents contextes qui entrent en jeu. Par exemple, avec la pand\u00e9mie COVID-19, certaines normes ont \u00e9t\u00e9 ajust\u00e9es, \u00e9tant donn\u00e9 tous les spectacles et voyages qui ont d\u00fb \u00eatre annul\u00e9s. Une politique de remboursement ou de report de date a \u00e9t\u00e9 mise en place pour pallier la nouvelle r\u00e9alit\u00e9.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Parmi les autres sujets pour lesquels vos droits sont importants, on retrouve les suivants\u202f: achats par internet, par t\u00e9l\u00e9phone ou par la poste, livraison et retard, garanties, harc\u00e8lement, vente sous pression et ventes pyramidales, transaction entre deux particuliers, publicit\u00e9, concours et sollicitation, contrats, \u00e9valuations et rappels de produits, protection des renseignements personnels, vente itin\u00e9rante, prix et rabais, \u00e9changes, remboursements et mise de c\u00f4t\u00e9, services professionnels et gouvernementaux.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Bref, aucun type de produits ou services n\u2019est exempt de normes. De plus, pratiquement tous les contextes dans lesquels le produit ou le service est vendu ont aussi des normes les encadrant. C\u2019est important de le savoir parce qu\u2019on pourrait essayer de vous faire croire que vous n\u2019\u00eates pas prot\u00e9g\u00e9 si le commer\u00e7ant vend en ligne ou que certains services ne sont pas r\u00e9gis, alors que c\u2019est faux.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><b><span data-contrast=\"auto\">Proc\u00e9dure si vous pensez que vos droits ont \u00e9t\u00e9 brim\u00e9s<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Il n\u2019est pas possible d\u2019\u00e9num\u00e9rer le d\u00e9tail de tous vos droits en d\u00e9tail. Par contre, si vous sentez que vous n\u2019avez pas \u00e9t\u00e9 respect\u00e9 en tant que consommateur, il y a plusieurs d\u00e9marches que vous pouvez entreprendre.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ol>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Consultez le site web de l\u2019Office de protection du consommateur\u202f: c\u2019est l\u00e0 que vous trouverez amples renseignements sur le sujet. Vous pourrez savoir rapidement si le commer\u00e7ant est dans le tort ou non.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Portez plainte \u00e0 l\u2019Office\u202f: l\u2019organisation ne fera pas tout le travail \u00e0 votre place\u2009! Par contre, on vous offrira des conseils et des outils adapt\u00e9s \u00e0 votre situation.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Il y a bien s\u00fbr des \u00e9tapes que vous devrez faire aupr\u00e8s du commer\u00e7ant.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ol>\n<li><span data-contrast=\"auto\">N\u00e9gocier\u202f: la plupart des commer\u00e7ants sont ouverts \u00e0 la n\u00e9gociation, surtout \u00e0 l\u2019air des r\u00e9seaux sociaux o\u00f9 une r\u00e9putation peut \u00eatre facilement entach\u00e9e. Soyez poli, mais ferme et rappelez-vous que l\u2019erreur est humaine\u2009!<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">D\u00e9poser une mise en demeure\u202f: si la n\u00e9gociation ne fonctionne pas, vous pouvez d\u00e9poser une mise en demeure. C\u2019est une premi\u00e8re \u00e9tape l\u00e9gale pour faire valoir vos droits.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Poursuivre aux petites cr\u00e9ances ou \u00e0 la Cour du Qu\u00e9bec\u202f: c\u2019est le dernier recours en cas de conflit qui ne se r\u00e8gle pas. La Cour des petites cr\u00e9ances concerne les r\u00e9clamations de 15\u2009000\u202f$ ou moins. Pour les montants plus \u00e9lev\u00e9s, il faut s\u2019adresser \u00e0 la chambre civile de la Cour du Qu\u00e9bec.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span data-ccp-props=\"{&quot;335559685&quot;:720}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{&quot;335559685&quot;:720}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><b><span data-contrast=\"auto\">Devenez un consommateur averti<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Rien ne vaut la pr\u00e9vention\u2009! Retenir par c\u0153ur tous vos droits est impossible, par contre vous pouvez prendre quelques mesures pour vous prot\u00e9ger et \u00e9vitez de devoir entreprendre un processus de n\u00e9gociation ou de plainte.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ol>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Conna\u00eetre un minimum vos droits\u202f: connaissez-vous la politique d\u2019exactitude des prix\u2009? Savez-vous ce qu\u2019il est permis d\u2019\u00eatre affich\u00e9 ou pas en magasin\u2009? Savez-vous les protections dont vous disposez en achetant une voiture usag\u00e9e\u2009? L\u2019id\u00e9e ici n\u2019est pas de TOUT savoir, mais bien de faire un survol de vos droits en tant que consommateur, surtout avant un achat important. En ayant vos droits en t\u00eate, il vous sera plus facile de d\u00e9celer les arnaques.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">V\u00e9rifier les clauses du contrat en d\u00e9tail avant de signer\u202f: encore une fois, c\u2019est une chose pour laquelle l\u2019Office de protection du consommateur peut vous aider. En faisant les v\u00e9rifications d\u2019abord, vous vous \u00e9viterez bien des probl\u00e8mes potentiels.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Bien lire les politiques de remboursement, de vente et de livraison des entreprises\u202f: certaines ont des politiques avantageuses pour les clients et d\u2019autres non. C\u2019est important \u00e0 faire surtout pour les d\u00e9penses les plus importantes.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">V\u00e9rifier les commentaires et \u00e9valuations\u202f: c\u2019est un des avantages de vivre \u00e0 notre \u00e9poque\u2009! C\u2019est maintenant presque impossible pour un commer\u00e7ant de maltraiter des clients sans que l\u2019information se retrouve sur internet.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">V\u00e9rifier si le commer\u00e7ant a fait l\u2019objet de plaintes des consommateurs\u202f: cette information est disponible sur le site web de l\u2019Office de protection du consommateur.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true,&quot;335559685&quot;:360}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Plus vous \u00eates pr\u00e9par\u00e9 et inform\u00e9, plus vous \u00e9viterez de vous faire avoir en tant que consommateur. Si un commer\u00e7ant tarde \u00e0 vous rembourser pour un article dont vous avez absolument besoin, vous pourriez <\/span><a href=\"https:\/\/www.argentmaintenant.com\/faq\/\"><span data-contrast=\"none\">faire appel \u00e0 nos services de pr\u00eats rapides<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">. Cela pourra vous simplifier la vie le temps que le commer\u00e7ant respecte ses obligations.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En tant que consommateur, vous avez des droits. 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